Selection 4.0 It help desk coordinator Envie

Per azienda metalmeccanica internazionale in forte crescita, attiva nei principali mercati esteri e in costante evoluzione, siamo alla ricerca di un/una:

IT Help Desk Coordinator

Obiettivo

Il candidato supervisionerà e coordinerà le attività del team help desk, fornendo supporto tecnico di primo livello agli utenti interni. Si occuperà dell'installazione, configurazione e manutenzione di hardware e software, della diagnosi e risoluzione di problemi su dispositivi, reti e sistemi, e della gestione di account e permessi su Active Directory ed EntraID. Gestirà gli aggiornamenti software, la documentazione tecnica e collaborerà con il team IT per ottimizzare i processi, prestando particolare attenzione alla sicurezza informatica.

Principali responsabilità

• supervisione e coordinamento operativo delle attività del team help desk, composto da due risorse;
• gestione efficiente del magazzino ricambi e delle scorte del reparto IT;
• fornitura di supporto tecnico di primo livello agli utenti interni, tramite telefono, e-mail o sistemi di ticketing;
• installazione, configurazione e manutenzione di hardware e software aziendali;
• diagnostica approfondita e risoluzione di problemi riguardanti PC, stampanti, periferiche e reti;
• gestione degli account utente e dei permessi nei sistemi aziendali, inclusi Active Directory ed EntraID;
• coordinamento e applicazione degli aggiornamenti di Windows e di software di terze parti;
• redazione e aggiornamento della documentazione tecnica, procedure operative e guide di supporto;
• collaborazione attiva con il team IT per ottimizzare i processi di supporto e incrementare l'efficienza operativa;
• monitoraggio costante e tempestiva segnalazione di eventuali problematiche legate alla sicurezza informatica.

Requisiti tecnici per la posizione

• diploma o laurea in Informatica o discipline affini;
• esperienza lavorativa di almeno 5 anni in posizione simile;
• conoscenza dei sistemi operativi Windows, Microsoft 365, EntraId, InTune;
• familiarità con strumenti di ticketing per la gestione delle richieste di supporto;
• conoscenza delle reti informatiche (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, LAN);
• buona conoscenza della lingua inglese;
• buone capacità comunicative e di relazionarsi con le persone;

• capacità di troubleshooting e problem-solving.

  
  

Luogo di lavoro: Mendrisiotto (CH)